الدرس 2: قنوات التوزيع وبناء علاقات العملاء

هندسة القنوات والعلاقات

القنوات (Channels) هي نقاط الاتصال التي توصل بها القيمة لعملائك (توعية، تقييم، شراء، توصيل، خدمة ما بعد البيع). بينما تعبر العلاقات (Customer Relationships) عن نوع الرابطة التي تصنعها مع عميلك (خدمة ذاتية، مساعدة شخصية مخصصة، مجتمعات، أتمتة).
المقياس المالي الأهم هنا هو الحفاظ على معادلة النمو: القيمة العمرية للعميل (LTV) يجب أن تكون أكبر من 3 أضعاف تكلفة الاستحواذ عليه (CAC).